Klachtenregeling
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Niet tevreden? Laat het mij weten.
Ik doe mijn best om u goede zorg te bieden. Bent u ergens niet tevreden over, bijvoorbeeld over een consult, de behandeling of de manier waarop u bent bejegend, bespreek dat dan eerst met mij. Meestal komen we er samen uit. Is het lastig om het mondeling te zeggen, dan kunt u het ook schriftelijk aan mij voorleggen.
1. Bespreek het met mij
U kunt mij bereiken via info@poojakarnik.com of telefonisch op +31 6 4563 9455. Ik ga zorgvuldig met uw klacht om en reageer zo snel mogelijk. Klachten kunnen gaan over de behandeling, de bejegening of de bereikbaarheid.
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Voelt u zich niet in staat uw klacht met mij te bespreken, laat de situatie dit niet toe of komen we er samen niet uit? Dan kunt u kosteloos de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir Expertisecentrum klachtbehandeling inschakelen. De klachtenfunctionaris ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht en bij het onderzoeken van oplossingen, is onafhankelijk en onpartijdig, en uw klacht wordt binnen zes weken afgehandeld. Ik word op de hoogte gesteld dat u een klacht heeft ingediend. U bereikt de klachtenfunctionaris via de NVKH: nvkh.nl/contact/ik-heb-een-klacht.
Wilt u geen klacht indienen maar wel uw onvrede kenbaar maken bij de beroepsvereniging, dan kunt u contact opnemen met het secretariaat van de NVKH via info@nvkh.nl of telefonisch op 0172-499595 (9.00–12.30 uur).
3. Geschilleninstantie
Wordt uw klacht naar uw mening niet opgelost, dan kan een geschil ontstaan. Conform de Wkkgz zijn alle homeopaten die lid zijn van de NVKH, dus ook ik, aangesloten bij de door de overheid erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil. Volgens de NVKH kost het indienen van een geschil op het moment van schrijven €50 en doet de geschillencommissie binnen zes maanden een bindende uitspraak. Meer informatie: zorggeschil.nl.
4. Tuchtrecht
Als bij RBCZ geregistreerd therapeut val ik onder de onafhankelijke tuchtrechtspraak van Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ). Bij een ernstige klacht over mijn handelen kan de klachtenfunctionaris u adviseren uw klacht in te dienen bij TCZ, bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd of bij een civiele rechter. Meer informatie: tcz.nu.